La accesibilidad es la cualidad que tiene algo de ser usado o conocido sin que las limitaciones que un usuario pueda tener supongan una barrera.

Estas limitaciones pueden tener su origen en causas físicas, tecnológicas o estructurales.

Así, una herramienta es accesible cuando el usuario no necesita tener, de forma permanente u ocasional, un nivel de inteligencia, audición, visión, movilidad o capacidad de memorización determinado.

"la Caixa" se ha caracterizado siempre por su compromiso con la sociedad y su vocación de servicio y trabajo en favor del interés general, lo que le ha valido la confianza de casi 10 millones de clientes.

Estos valores se desarrollan a través de la Obra Social y también de su propia actividad financiera, por su contribución directa en el progreso económico y social de toda España.

"la Caixa" destinará (desde el 2006 hasta el 2010) 140 millones de euros para facilitar el acceso a sus canales de contacto con clientes (oficinas, cajeros, web, móvil, etc.) a las personas discapacitadas.

Para cumplir con su objetivo institucional de ofrecer un servicio innovador y de calidad y de consolidar su firme compromiso con la sociedad, "la Caixa" realiza un gran esfuerzo para que las personas discapacitadas puedan acceder fácilmente a sus servicios.