L'accessibilitat és la qualitat que té una cosa que es pot fer servir o es pot conèixer sense que les limitacions que un usuari pugui tenir suposin una barrera.

Aquestes limitacions poden tenir l'origen en causes físiques, tecnològiques o estructurals.

D'aquesta manera, una eina és accessible quan l'usuari no necessita tenir, de manera permanent o ocasional, un nivell d'intel·ligència, audició, visió, mobilitat o capacitat de memorització determinat.

"la Caixa" s'ha caracteritzat sempre pel seu compromís amb la societat i la seva vocació de servei i treball en favor de l'interès general, la qual cosa li ha valgut la confiança de gairebé 10 milions de clients.

Aquests valors es desenvolupen a través de l'Obra Social i també de l'activitat financera mateixa, per la contribució directa que fa en el progrés econòmic i social de tot Espanya.

"la Caixa" destinarà (des del 2006 fins al 2010) 140 milions d'euros per facilitar l'accés als seus canals de contacte amb clients (oficines, caixers, web, mòbil, etc.) a les persones discapacitades.

Per complir amb l'objectiu institucional d'oferir un servei innovador i de qualitat i de consolidar el compromís ferm amb la societat, "la Caixa" fa un gran esforç perquè les persones discapacitades puguin accedir fàcilment als seus serveis.